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真人斗牛官网|首页-智能化浪潮下,老年人金融需求如何满足?

发布时间:2020-12-09    来源:真人斗牛开户19165

新华社北京11月11日电问题真人斗牛开户:智力浪潮下如何满足老年人的经济需求?——新华社记者走访了北京多家银行网点。新华社记者李艳霞、武玉随着金融技术的发展,银行网点的功能日益向互联网和手机转移。目前,银行周转率接近90%。面对智能银行的趋势,老年人有什么感受?老年人金融服务还有哪些痛点需要解决?11日,记者采访了北京几家银行网点。

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69岁的冷阿姨是北京的一名退休教师,性格外向,思维活跃,但金融技术的飞速发展仍然让她感到“有些力不从心”。“我下载了手机银行,孩子教我,我还是不敢用。主要是担心操作不当造成损失,所以比较愿意去银行网点做生意,比较踏实。

”和冷阿姨有相同想法的老人不在少数。“家附近有三四家银行网点。买菜弯腰都很方便。

”在中国农业银行北京铁路支行做生意的67岁的孙阿姨说。数据显示,截至2019年底,中国银行业金融机构网点总数达到22.8万个。今天的银行网点与过去不同。

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在智能化转型的背景下,传统的柜台逐渐减少,智能设备的投放大大增加。老年人能适应智能银行的体验吗?能享受到智能带来的便利吗?“老年人更习惯于面对面的金融服务,对使用智能机器和工具的困难有一定的恐惧。为此,我们增加了大堂的工作人员配置,为需要帮助的老人提供特殊指导,全程陪伴。

同时保留了两个提现柜台,这部分业务主要由老年人办理。”农业银行北京铁路支行行长赵萌说。老年人之所以愿意去银行网点,不仅是安全实用,更重要的是服务体验。

“人老了,眼睛不好,动作慢,总怕被别人烦。银行工作人员耐心的指导让我觉得很贴心。”冷阿姨说:“先进的设备很重要,但更重要的是人性化的服务。”“除了标准化的服务流程,我们还为特殊的老年人群体增加了更多有针对性的细节,包括服务量和提供的老花镜。

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”民生银行北京分行财务经理程山表示。在农行、建行、民生银行等多家银行网点,记者看到配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便利设施。

在程山看来,提供贴近老年客户需求的设备是最基本的,更重要的是,试图帮助老年人适应智能化的趋势。“我们经常邀请老年客户去网点进行相关培训,鼓励他们进行实际操作,帮助老年人掌握新技能,适应新趋势。”程山说道。服务改善的背后是制度保障。

建行北京分行将特殊群体服务纳入业务发展规划,作为网点日常管理和业务活动的基础,并针对特殊群体制定了《特殊群体营业网点服务规范》 《网点应急服务指南》等多项制度规范,提升全行服务意识和服务能力。“未来银行业智能化发展的核心问题是如何对老年人等特殊群体更加友好。

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这是银行的社会责任,需要我们投入更多的精力和耐心。”赵萌说。

中国银行业协会近日发布倡议,银行业金融机构在深化网点转型过程中,要关注人民群众特别是老年人等特殊群体的金融支付需求,不仅要大力发展网上服务,还要妥善保留柜台服务和现金存取便利,确保消费者自主选择的权利。金融服务还有哪些需求?受访的多名长者表示,希望加强反诈骗、投资及理财的财务知识的普及和宣传。“有各种投资 可喜的是,随着社会的发展和进步,一些老年人对智能应用的接受度和使用能力也在提高。

63岁的王阿姨正在农业银行的一家分行开设网上银行。“手机银行和网银使用起来非常方便。

我已经为几家银行开通了网上银行。面对新的趋势,我们老年人必须正视它,努力跟上时代的潮流。”【真人斗牛开户】。

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